Elállási jog és az elállás gyakorlásának menete

Ki élhet az elállási joggal?

Az elállási jog fogyasztót illeti meg (a saját szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy). Vállalkozás (cég) nem minősül fogyasztónak. Jogtár

Határidő (14 nap) és kezdőnap

  • A fogyasztó indokolás nélkül elállhat a szerződéstől 14 napon belül.

  • Áru adásvétele esetén a 14 nap attól a naptól számít, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átvette.

  • Több termék/darab esetén a határidő az utolsó termék/darab átvételétől indul; rendszeres szolgáltatásnál az első átvételtől. Jogtár

Ha a vállalkozás a fogyasztót nem tájékoztatta megfelelően az elállási jogról, a 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik; ha a tájékoztatást később megadja, a határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le. Jogtár

Hogyan lehet elállni? (formai követelmények)

Az elállási jog gyakorlásához elegendő egy egyértelmű nyilatkozat (nem szükséges indokolás). Elfogadjuk:

A határidő akkor számít betartottnak, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Ha az elállás online űrlapon érkezik, annak megérkezését tartós adathordozón (pl. e-mailben) haladéktalanul visszaigazoljuk. Jogtár

A termék visszaküldése

Az elállás közlését követően a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartott, ha a csomag a határidő lejárta előtt feladásra kerül. Jogtár

  • A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli (kivéve, ha ennek átvállalását vállaltuk).

  • Ha a terméket üzlethelyiségen kívül szállítottuk ki és nem postázható jellegű, a vállalkozás viseli a visszafuvarozás költségét. Jogtár

A visszaküldés módját és címét a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat részletezi.

Visszatérítés módja és határideje

Az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, beleértve a szokásos legolcsóbb szállítási költséget is. Az ettől drágább, nem szokásos szállítási mód felárát nem térítjük. A visszatérítés főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten másba egyezik bele (többletköltség nem terhelheti). Nemzeti Jogszabálytár+1

Visszatartási jog: a visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolja a feladást (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni). Jogtár

Értékcsökkenés

A fogyasztó csak az olyan értékcsökkenésért felel, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered. Ha a vállalkozás nem tájékoztatott megfelelően az elállási jogról, értékcsökkenés nem számítható fel. Jogtár

Szolgáltatás/digitális tartalom

  • Ha a fogyasztó kérésére a szolgáltatásnyújtás a 14 nap alatt megkezdődik, elállás (felmondás) esetén a fogyasztó köteles a teljesítésig arányos díjat fizetni. Jogtár

  • Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál a fogyasztó elveszíti az elállási jogát, ha a teljesítés a 14 nap alatt megkezdődik, ehhez előzetesen kifejezett beleegyezését adta, és tudomásul vette az elállási jog elvesztését (és a vállalkozás ezt megfelelően visszaigazolta). Jogtár

Kivételek (amikor az elállási jog nem gyakorolható)

Példálózó felsorolás a leggyakoribb esetekből:

  • Egyedileg, a fogyasztó kérésére készített vagy személyre szabott termék.

  • Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru.

  • Egészségvédelmi/higiéniai okokból vissza nem küldhető, zárt csomagolású áru, ha felbontották.

  • Jellegénél fogva más áruval elválaszthatatlanul összekeveredett áru.

  • Lezárt csomagolású hang-/képfelvétel, szoftver példánya, ha felbontották.

  • Időszaki lap, újság, folyóirat kivéve az előfizetéses szerződést.

  • Bizonyos szállás, szállítás, autókölcsönzés, vendéglátás, szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatás meghatározott időpontra/határidőre.

  • Digitális tartalom nem tárgyi adathordozón, ha a fentiek szerint megkezdődött a teljesítés a fogyasztó kifejezett kérésére és tudomásulvételével. Jogtár

Megjegyzés: Felújított (refurbished) termékekre a 14 napos elállási jog főszabály szerint ugyanúgy vonatkozik, mint az új termékekre; a kivételeket kizárólag a jogszabályban meghatározott esetek adják. Jogtár+1

Kapcsolódó oldalak és minták