1. Panasz benyújtásának módja

Vásárlóink számára biztosítjuk, hogy a megrendelt termékekkel, a szolgáltatásainkkal vagy a webáruház működésével kapcsolatos panaszukat közvetlenül jelezhessék számunkra.

Panaszt benyújtani kizárólag írásban, e-mailben lehet az alábbi elérhetőségen:

A panasz benyújtásakor kérjük, hogy az alábbi adatokat adja meg:

  • rendelési szám vagy számla száma,

  • panasszal érintett termék vagy szolgáltatás megnevezése,

  • a hiba, hiányosság vagy probléma részletes leírása,

  • fogyasztó neve és elérhetősége (e-mail cím).

2. Panasz kivizsgálásának határideje és módja

  • Az e-mailben beérkezett panaszt legkésőbb 30 napon belül kötelesek vagyunk megvizsgálni és írásban megválaszolni.

  • A válasz tartalmazza a panaszunkkal kapcsolatos álláspontunkat, döntésünket, valamint annak indoklását.

  • Amennyiben a panasz jogos, megteszünk minden szükséges intézkedést a hiba kijavítása, a termék javítása, cseréje vagy a visszatérítés érdekében.

3. Panasz nyilvántartása

Minden beérkezett panaszt egyedi azonosítószámmal ellátva nyilvántartásba veszünk, és az ügyintézéshez kapcsolódó iratokat 5 évig megőrizzük. Ezeket hatósági ellenőrzés esetén kötelesek vagyunk bemutatni.

4. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben Vásárlónk panaszát nem tudjuk közvetlenül rendezni, vagy a fogyasztó nem ért egyet válaszunkkal, az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére:

  • Békéltető Testület:
    A vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Békéltető Testületek elérhetősége megtalálható a [www.bekeltetes.hu] oldalon.

  • Fogyasztóvédelmi Hatóság:
    Jogosult panaszt tenni a lakóhelye szerinti járási hivatalnál, amely elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóságként jár el.

  • Bírósági út:
    A fogyasztó polgári eljárás keretében a bíróság előtt is érvényesítheti követelését.

5. Záró rendelkezések

A panaszkezelési szabályzat a webáruházunk működésének szerves részét képezi, és az Általános Szerződési Feltételek mellett érvényes.
Célunk minden esetben az, hogy a hozzánk forduló Vásárlók problémáit gyorsan, korrekten és jogszerűen rendezzük.

Figyelmeztetés: a panasz benyújtásához és nyilvántartásához külön Panaszbejelentő űrlap is készülni fog – erre a teljes dokumentáció végén visszatérek.