Garancia és jótállási feltételek
1. Általános tudnivalók
Webáruházunkban kapható termékek lehetnek újak vagy felújítottak. Ezt minden esetben egyértelműen jelezzük a termék adatlapján.
Új termékek esetén a hatályos jogszabályok szerint kötelező jótállás vagy garancia járhat.
Felújított termékek esetén is biztosítjuk a törvényben meghatározott szavatossági jogokat, illetve önkéntes garanciát adunk, amennyiben azt a termékleírás külön jelzi.
2. Kötelező jótállás
A 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet értelmében bizonyos tartós fogyasztási cikkekre (pl. 10 000 Ft feletti műszaki cikkek) kötelező jótállás vonatkozik.
A jótállás időtartama:
10 000 – 100 000 Ft vételár között: 1 év
100 001 – 250 000 Ft vételár között: 2 év
250 000 Ft felett: 3 év
Ez csak az új, tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. Felújított termékekre kötelező jótállás nincs, de szavatossági jogok érvényesíthetők (lásd lentebb).
3. Önkéntes garancia
Egyes termékeink esetén önkéntes garanciát biztosítunk (pl. 3 vagy 6 hónap felújított termékekre). Ha ilyet vállalunk, azt mindig a termék adatlapján tüntetjük fel. Az önkéntes garancia nem korlátozza a jogszabályban biztosított szavatossági jogokat.
4. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a vásárlót a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
A vásárló kérheti:
a termék kijavítását,
a termék kicserélését,
árleszállítást, vagy
végső esetben a szerződéstől való elállást.
A kellékszavatossági igény érvényesíthető:
fogyasztó esetén 2 évig,
vállalkozás esetén 1 évig, a teljesítéstől számítva.
5. Termékszavatosság
Ha a termék hibás, a fogyasztó közvetlenül a gyártótól vagy forgalmazótól is kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. A termékszavatossági igény a gyártótól számított 2 évig érvényesíthető.
6. A garancia és jótállás érvényesítése
Ha problémát tapasztal egy termékkel kapcsolatban:
Írjon ügyfélszolgálatunknak a hello@komp-media-marketing.hu címre, és jelezze a hibát.
Adja meg a rendelési számot, a termék pontos megnevezését, a hiba leírását és – lehetőség szerint – fényképes dokumentációt.
Munkatársaink 2 munkanapon belül felveszik Önnel a kapcsolatot a további teendők egyeztetése érdekében.
A hibás termék visszaküldésének részletes szabályait a Visszatérítési és visszaküldési szabályzat tartalmazza.
7. Javítási, cseretermék biztosítása
Ha a termék javítható, a javítást 15 napon belül elvégezzük.
Ha a javítás nem lehetséges, cserét ajánlunk fel.
Ha sem javítás, sem csere nem lehetséges, a vásárló jogosult a vételár visszatérítésére.
8. Költségek
A garancia, jótállás és szavatosság keretében felmerülő szállítási és javítási költségeket főszabály szerint a Szolgáltató viseli.
Fontos!
A garanciális és szavatossági igények bejelentésére külön igénylőlapokat fogunk készíteni (kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási igénybejelentő lap). Ezekről a teljes vásárlói tájékoztató összeállítása végén külön figyelmeztetni fogom.
