Mi is az a KOMP Computer garancia?
Biztonság a felújított gépek világában
Felújított számítógép vásárlásakor a leggyakoribb kérdés az: „Ugyanazt a garanciát kapom, mint egy új készüléknél?” Ez teljesen érthető aggodalom. Egy új laptop vagy PC esetén mindenki tudja, hogy jogszabály által előírt jótállás jár. A felújított termékek viszont nem szériagyártásúak, így sokan tartanak attól, hogy nem kapnak megfelelő védelmet.
A KOMP Computernél viszont máshogy gondolkodunk. Mi nemcsak a jogszabályi minimumot teljesítjük, hanem átlátható, vásárlóbarát garanciát kínálunk. Célunk, hogy minden ügyfelünk teljes biztonságban érezze magát: ha nálunk vásárol, tudja, hogy a gépe működni fog – és ha probléma adódik, azt rendezni fogjuk.
1. Jogszabályi háttér – mire van joga minden vásárlónak?
1.1. Kellékszavatosság – a jogi minimum
A magyar Polgári Törvénykönyv és az EU-s előírások alapján minden fogyasztó legalább 2 év szavatossági joggal rendelkezik, függetlenül attól, hogy új vagy felújított terméket vásárolt. Ez azt jelenti, hogy ha a termék hibásnak bizonyul, a vásárló joggal fordulhat a kereskedőhöz.
Az első 12 hónapban különösen erős a védelem: ha hiba jelentkezik, a törvény vélelmezi, hogy a hiba már a vásárláskor fennállt, és ilyenkor a kereskedőnek kell bizonyítania az ellenkezőjét. Ez az úgynevezett bizonyítási teher.
A vásárló ilyenkor kérheti:
a hibás termék kijavítását,
egy másik termékre való cserét,
vagy – ha a javítás és csere nem lehetséges – a vételár visszatérítését.
Ez a minimum jog, amely mindenkit megillet.
👉 Jogszabály: Polgári Törvénykönyv – kellékszavatosság
1.2. Kötelező jótállás – árhoz kötött rendszer
Magyarországon 2021 óta a kötelező jótállás időtartama az eladási árhoz igazodik:
10 000–100 000 Ft között: 1 év
100 000–250 000 Ft között: 2 év
250 000 Ft felett: 3 év
Ez alapvetően az új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. Felújított termékek esetében a kötelező jótállás nem minden esetben érvényes, de a KOMP Computer önként vállal jótállást a felújított gépeire, hiszen számunkra az ügyfélbiztonság a legfontosabb.
👉 Jogszabály: 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet – kötelező jótállás
1.3. Kereskedői garancia – a KOMP saját védelme
A kereskedői garancia azt jelenti, hogy a jogszabályi kötelezettségeken felül a KOMP Computer saját, extra garanciát biztosít. Ez nálunk így néz ki:
minden gépet bevizsgálunk, mielőtt eladásra kerül,
hibabejelentés esetén elsőként javítást kínálunk,
ha ez nem megoldható, műszakilag azonos másik gépet ajánlunk fel,
és csak akkor kerül sor a vételár visszatérítésére, ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges.
Ez vásárlói oldalról azt jelenti: nálunk sosem maradsz eszköz nélkül.
2. Hogyan működik a KOMP garancia a gyakorlatban?
2.1. Hibabejelentés
Ha gond adódik a készülékkel, a vásárló e-mailben vagy telefonon bejelenti. Ezután egyeztetünk a visszajuttatás módjáról.
2.2. Javítás első körben
Az első és legfontosabb lépés mindig a javítás.
A gépet szakembereink átvizsgálják.
A hibás alkatrészt – ha lehetséges – cseréljük.
A javítás határideje jogszabály szerint legfeljebb 30 nap lehet.
2.3. Csere műszakilag azonos gépre
Mivel a KOMP felújított, nem széria termékeket kínál, nem mindig tudunk ugyanolyat adni. Ezért ha a javítás nem lehetséges, azonos műszaki tartalmú vagy annál jobb gépet biztosítunk cserébe.
Ez a vásárló szempontjából biztonságos megoldás: nem marad eszköz nélkül, és biztos lehet benne, hogy hasonló teljesítményű gépet kap.
2.4. Vételár visszatérítés – végső lehetőség
Ha sem javítás, sem csere nem lehetséges, akkor jön szóba a vételár visszatérítése. Ez a jogszabályban is rögzített utolsó megoldás, és csak „nagyon indokolt esetben” történhet meg.
👉 Jogszabály: EU – Fogyasztói jogok a garanciáról
3. Mire nem terjed ki a garancia?
Fontos tisztázni a vásárlók számára, hogy a garancia nem mindenre vonatkozik. Nem tartozik a garancia körébe például:
fizikai sérülés (leejtés, törés, folyadékkár),
szakszerűtlen használat, túlmelegítés, szétszerelés,
külső programok vagy vírusok okozta szoftverhiba,
természetes elhasználódás (pl. akkumulátor fokozatos kapacitáscsökkenése).
Ezek egyetlen gyártónál vagy kereskedőnél sem tartoznak a garancia körébe.
4. Miért előny a KOMP garancia?
Biztonság: minden gép bevizsgálva, dokumentáltan.
Többlet a minimumon túl: mi vállaljuk a garanciát felújított termékekre is.
Ügyfélbarát megoldások: javítás, azonos műszaki csere, és csak legvégső esetben pénzvisszatérítés.
Stabil háttér: a KOMP Média és Marketing Kft. mint értékesítő és a Szamos Computer Kft. mint szakértő garantálja a vásárlói biztonságot.
5. Példák a mindennapokból
Ha a laptopod videokártyája meghibásodik, de javítható → megjavítjuk.
Ha a laptop kijelzője tönkremegy és nincs azonos típus → azonos felbontású és minőségű kijelzőt szerelünk be.
Ha az alaplap meghibásodik és sem javítás, sem csere nem lehetséges → visszakapod a vételárat.
Különbség magán és céges vásárlók között
Magánszemély vásárlók (fogyasztók)
A magyar és uniós jogszabályok teljes körűen védik őket.
Minimum 2 év szavatosság jár, az első 12 hónapban a kereskedőnek kell bizonyítania, ha a hiba nem a vásárláskor keletkezett.
A kötelező jótállás árhoz kötött (1–3 év), és minden tartós fogyasztási cikkre érvényes.
A KOMP Computer garancia ezen felül plusz biztonságot nyújt.
Céges vásárlók
A céges vásárlókra a kötelező jótállás nem vonatkozik, és a szavatossági védelem is szűkebb.
A KOMP Computer azonban önként vállalt garanciát adhat a céges vásárlók részére is.
Ennek érvényesítése mérlegelés kérdése, amely figyelembe veszi:
a meghibásodás mértékét,
a hiba okát (gyári, szerkezeti, vagy használatból eredő),
valamint az adott körülményeket.
Ez azt jelenti, hogy cégként vásárló ügyfeleink sem maradnak védelem nélkül, de a garancia érvényesítése rugalmasabb, egyedi döntés alapján történik.
A KOMP Computer garancia egyedi, mert felújított eszközökre vonatkozik, amelyek nem szériatermékek. Ezért nálunk a folyamat mindig így alakul: javítás → műszakilag azonos csere → végső esetben vételár visszatérítés. Ezzel a rendszerrel a vásárló minden esetben biztonságban van, hiszen sosem marad működő gép nélkül.
A garancia nem csak jogi kötelezettség: a KOMP számára ez a vásárlói bizalom alapja.
GYIK – KOMP Computer garancia
Magánszemély (fogyasztó) vásárló esetén teljes körű jogszabályi védelem jár: minimum 2 év szavatosság, az első 12 hónapban fordított bizonyítási teher, valamint árfüggő kötelező jótállás (1–3 év). A KOMP Computer garancia ezeken felül plusz biztonságot nyújt.
Céges vásárló esetén a kötelező jótállás nem érvényes, és a szavatossági jogok is szűkebbek. A KOMP Computer ugyanakkor önként vállalhat garanciát, amelynek érvényesítése mérlegelés kérdése. Ez függ a meghibásodás mértékétől, okától és az adott körülményektől.
Minden felújított számítógépre minimum 1 év garanciát vállalunk, de a jogszabályi szavatosság alapján akár 2 évig is élhet jogaival a vásárló.
A szavatosság jogszabályi minimum, ami mindenkit megillet.
A jótállás kötelező, ha új tartós fogyasztási cikkről van szó, és árfüggő a hossza.
A KOMP garancia ezen felül önként vállalt plusz védelem, amelyet minden felújított géphez biztosítunk.
Elsőként javítást végzünk. Ha a javítás nem lehetséges, akkor műszakilag azonos készüléket kapsz cserébe. Ha egyik sem lehetséges, a vételárat térítjük vissza.
Mivel felújított, nem széria termékekről van szó, nem mindig tudunk teljesen ugyanolyan modellt biztosítani. Helyette mindig műszaki tartalmában azonos vagy jobb készüléket adunk.
A vételár visszatérítés csak akkor lehetséges, ha sem javítás, sem műszakilag azonos csere nem megoldható. Ez a törvényben is az „utolsó lehetőség” a fogyasztói jogok között.
Nem vonatkozik a garancia például törésre, folyadékkárra, szakszerűtlen használatra, vírusfertőzésre és a természetes elhasználódásra (pl. akkumulátor kapacitáscsökkenés).
Ha a hiba az első 12 hónapban jelentkezik, vélelmezzük, hogy az már a vásárláskor fennállt – ilyenkor a kereskedőnek kell bizonyítania az ellenkezőjét.
