Kellék-, termék-szavatosság és jótállás

Kellékszavatosság

A fogyasztó a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szabályai alapján hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Hibás teljesítés: ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.

Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény érvényesíthetősége:

  • Új termék esetén: a teljesítéstől számított 2 év.

  • Használt vagy felújított termék esetén: a felek megállapodása alapján legfeljebb 1 év, webáruházunkban ez 1 év.

Lehetséges kellékszavatossági igények:

  • kijavítás vagy kicserélés,

  • ha ez nem lehetséges vagy aránytalan: árleszállítás vagy elállás a szerződéstől.

Bizonyítási teher: a teljesítéstől számított 6 hónapon belül a hiba vélelmezett, ezen időszak után a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítéskor is fennállt.

Termékszavatosság

A fogyasztó a gyártóval vagy forgalmazóval szemben érvényesíthet igényt hibás termék esetén.

Hibás termék: amely nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy a gyártó által adott leírásnak.

Lehetséges termékszavatossági igények: kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.

Határidő: a gyártóval szemben a forgalomba hozataltól számított 2 év.

Fontos: ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt párhuzamosan nem lehet érvényesíteni.

Jótállás

A jótállás a szavatosságtól eltérő, törvényen alapuló vagy a vállalkozás által önként vállalt kötelezettség.

Kötelező jótállás

Jogszabály alapján bizonyos új tartós fogyasztási cikkek esetén kötelező jótállás vonatkozik. Ennek időtartama az árkategóriától függően:

  • 10 000 – 100 000 Ft között: 1 év,

  • 100 000 – 250 000 Ft között: 2 év,

  • 250 000 Ft felett: 3 év.

Önként vállalt jótállás

Webáruházunk a felújított termékekre – a jogszabályoknak megfelelően – 12 hónap jótállást vállal.

Jótállási jegy

A jótállási jegyet elektronikus formában biztosítjuk. Ez teljes mértékben jogszerű, és a fogyasztó kérésére papír alapon is elérhető.

Hiba bejelentése

Kérjük, hogy hiba észlelése esetén haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

Kapcsolódó oldalak